Questions fréquentes
Les spécialistes vous répondent.
FAQ
N’hésitez pas à prendre contact avec nous pour nous poser une question ou nous faire part de vos commentaires.
Symptômes
En RAID 1, tous les disques sont en miroir.
Que faire ?
Si tous les disques durs sont défectueux, il vous faut faire appel à un spécialiste en récupération de données qui doit réparer les disques durs défectueux afin de pouvoir reconstruire les données.
Dans le cas contraire, cela veut dire que le disque de copie est toujours intact. Par conséquent, vous pouvez le brancher sur un ordinateur et récupérer vos données.
Symptômes
Lorsque votre disque dur a souffert dans un incendie ou une inondation, vous serez confronté à un problème de type physique. Différents problèmes peuvent découler d'un incendie/inondation, tels que fonte de certains composants, humidité dans le disque dur, défectuosité de l'électronique, etc.
Que faire ?
Ne séchez pas votre disque dur au sèche cheveux, et ne l'ouvrez pas pour enlever d'éventuelles traces de suie. N'essayez pas de réparer votre disque dur ou de le brancher par vous-même vous risquez de le détruire encore plus.
Prenez contact avec un spécialiste qui sera en mesure de déterminer le problème subi et d'effectuer les manipulations nécessaires dans un environnement adéquat.
Symptômes
Si votre clé USB est reconnue par le système d'exploitation, il peut s'agir d'un problème logiciel au niveau du partitionnement. Dans certain cas, le problème est physique au niveau des puces mémoires ou du contrôleur.
Que faire ?
Essayez de brancher votre clé USB sur un autre ordinateur afin de voir si celle-ci est détectée. Vérifiez également si la LED de la clé s'allume normalement. Si ce n'est pas le cas, ou si elle clignote, alors votre clé USB est certainement défectueuse.
Symptômes
Un bruit tel cliquetis, 'clac-clac-clac', bruit strident, ou encore un bruit sourd sont probablement synonymes de problème physique, au niveau des têtes de lecture du disque dur.
Soit les têtes de lecture sont défectueuses et ne peuvent lire le disque (clac-clac), soit la surface du disque dur est endommagée (bruit strident), rendant la lecture impossible et l'initialisation du disque impossible aussi.
Que faire ?
Si votre disque dur émet ce genre de bruit, vous êtes confrontés à un gros problème que vous ne pourrez résoudre seul. N'utilisez plus votre disque dur, et amenez le à un spécialiste de la récupération de données qui sera en mesure de déterminer le problème.
Symptômes
La LED de votre clé USB ne s'allume plus, ou clignote. Il s'agit d'un problème interne à la clé USB. Ce problème peut être au niveau de l'alimentation, mais plus probablement au niveau de l'un des composants interne de la clé USB.
Que faire ?
Essayez de brancher votre clé USB sur un autre ordinateur afin de voir si celle-ci est détectée. Vous ne pouvez effectuer plus de manipulation vous-même sans risque d'endommager encore plus la clé. Prenez contact avec un spécialiste qui sera à même de détecter le problème subi et d'y remédier.
Symptômes
Le contrôleur RAID vous indique que le RAID est dégradé. Celui-ci reste peut être fonctionnel malgré tout. Il vous faut résoudre le problème rapidement.
Que faire ?
Analyser pourquoi le RAID est en mode dégradé. Il est fort probable qu'un disque dur soit défectueux. Si c'est la cas, changer le disque dur en question dans les plus brefs délais, pour autant que le RAID le permette.
Symptômes
Si votre clé USB a subi un dommage tel qu'elle se retrouve brisée en morceaux, il est essentiel de manipuler aussi peu que possible les différents morceaux. Ne tentez pas de recoller ou souder les morceaux, de sortir les composants internes de la clé USB.
Que faire ?
Récoltez tous les morceaux, et déposez-les dans un sachet antistatique. Vous pourrez alors demander à un professionnel de tenter une récupération des données contenues sur la clé USB.
Symptômes
Lors d'une chute, le disque dur subit un dommage physique, qui peut se situer au niveau des têtes de lecture et/ou de la surface du disque. Si le disque dur ne démarre pas, ne réitérez surtout pas l'opération, vous risquez de l'endommager encore plus.
Que faire ?
Si vous entendez un bruit tel un cliquetis, le problème se situe probablement au niveau des têtes de lecture. Si vous n'entendez pas de bruit, mais que votre disque dur ne démarre tout de même pas après une chute, il s'agira d'un autre problème physique. En tous les cas, apportez-le au plus vite chez un professionnel et ne tentez pas de le réparer par vous-même.
- ne l'ouvrez pas, vous risquez d'endommager l'un des composants internes
- ne le formatez pas, vous risquez de les perdre irrémédiablement
- ne le tapez pas sur les côtés ou sur le dessus du disque dur, vous risquez d'endommager physiquement les composants internes
- ne pas l'allumer et éteindre à de nombreuses reprises, vous prenez ainsi le risque d'induire une surtension
Lorsque votre SSD n'est plus fonctionnel, il peut s'agir de deux types de panne, physique ou logicielle. Dans tous les cas, ne tentez pas de le réparer par vous-même. Plus vous effectuerez de manipulations sur celui-ci, plus vous augmentez la probabilité d'endommager les composants électronique, et par conséquent, de perdre vos données irrémédiablement.
Symptômes
Votre RAID 5 possède au minimum 3 disques durs. Si l'un d'entre eux est défectueux votre RAID sera toujours fonctionnel mais passera en mode dégradé.
Que faire ?
Il vous faut changer dans les plus brefs délais le disque dur défectueux. Normalement, votre contrôleur RAID intégrera ce nouveau disque et recréera les données pour que votre RAID soit totalement sécurisé. Cette opération peut prendre plusieurs heures.
- ne mettez pas le disque dur dans le frigo, l'humidité est dangereuse pour l'électronique et catastrophique pour les plateaux.
- ne le tapez pas sur le côté ou sur le dessus, vous risquez d'endommager les têtes de lecture et la surface du disque dur d'une manière définitive.
- n'ouvrez pas le disque dur vous même pour 'regarder'. L'ouvrir dans un environnement non stérile fera pénétrer des particules dans le disque dur, et cela endommagera la surface des plateaux.
- en cas de choc, n'essayez pas de le réparer par vous-même, cela risque de l'endommager encore plus en le faisant tourner. Faites appel à un professionnel !
En général, lorsque le disque n'est plus fonctionnel, plus vous le faites tourner plus vous risquez de le détériorer définitivement (effet domino). Comme les têtes de lecture survolent les plateaux du disque dur à environ 5-10 nanomètres (un cheveu est approximativement 1'000 fois plus grands, un virus à une taille d'environ 20-450 nanomètres), le moindre choc ou la moindre poussière risquent d'endommager fortement la surface du disque dur, rendant ainsi la lecture des données impossibles.
Symptômes
Votre disque dur n'est pas reconnu par votre système d'exploitation, il peut s'agir d'un problème physique. Il peut également s'agir d'un problème purement logiciel si le système d'exploitation lui-même est défectueux.
Que faire ?
S'il s'agit d'un disque dur externe, vérifier les connexions puis le redémarrer. Essayez également de brancher le disque dur externe sur un autre ordinateur. Si cela n'est toujours pas le cas, sortez le disque dur du boîtier externe et testé le sur un ordinateur. Regardez alors si le disque est reconnu dans le BIOS, si ce n'est pas le cas, c'est un problème physique du disque dur. Il vous faut alors vous adresser à un spécialiste.
S'il s'agit d'un disque dur interne, il peut s'agir du masterboot record qui est défectueux (indication 'no system found') au démarrage de l'ordinateur si le disque dur en question est le principal. Regardez alors si le disque est reconnu dans le BIOS, si ce n'est pas le cas, c'est un problème physique du disque dur.
Symptômes
Votre carte électronique est défectueuse, suite à une défaillance ou à un problème de surtension/alimentation défectueuse, votre disque dur n'est donc plus reconnu.
Que faire ?
Ne tentez pas d'ouvrir par vous-même votre disque dur, cela ne sert à rien. Dans la majorité des cas, il ne faut pas échanger de carte électronique. en effet, certaines informations peuvent être stockées sur la carte électronique et sont propres au disque. Changer de carte peut donc bloquer définitivement l'accès au disque par la suite. Contactez un spécialiste qui pourra déterminer si le problème se situe au niveau de la carte électronique de votre disque dur.
Symptômes
Votre RAID 5 tolère la panne d'un seul disque, pas plus. Votre RAID n'est donc plus fonctionnel.
Que faire ?
Il faut faire appel à un spécialiste en récupération de données qui doit réparer le dernier disque dur défectueux afin de pouvoir reconstruire les données grâce aux disques encore fonctionnels.
Symptômes
La LED de votre disque dur SSD ne s'allume plus, ou clignote. Il s'agit d'un problème soit au niveau de l'alimentation, mais plus probablement au niveau de l'un des composants internes du disque dur SSD, tel que le contrôleur ou une puce mémoire endommagée.
Que faire ?
Si votre disque dur n'est pas reconnu dans le BIOS, vous ne pouvez effectuer de manipulation vous-même sans risque d'endommager votre disque dur SSD encore plus. Prenez contact avec un spécialiste qui sera à même de détecter le problème subi et d'y remédier.