Questions fréquentes
Les spécialistes vous répondent.
FAQ
N’hésitez pas à prendre contact avec nous pour nous poser une question ou nous faire part de vos commentaires.
Symptômes
Votre connecteur est cassé. Ne tentez pas de forcer au niveau du connecteur et n'ouvrez pas votre disque dur dans une tentative de réparer le connecteur vous-même. En procédant de cette manière, vous risquez d'endommager par mégarde un des composants interne du disque dur SSD.
Que faire ?
Retirez délicatement disque dur de l'ordinateur, puis faites appel à un spécialiste en récupération.
Symptômes
Accédez au BIOS de votre ordinateur avec F2, F9, F12 ou DEL (cela varie selon le fabricant). Vous verrez alors s'il est reconnu ou pas dans le BIOS. Lorsqu'il n'est pas reconnu par le BIOS, il peut s'agir d'un problème des connecteurs, du firmware, du contrôleur ou encore des puces mémoires.
Que faire ?
Regardez si tous les connecteurs sont correctement branchés. Si ce n'est pas le cas, branchez votre disque dur sur autre ordinateur. Si votre disque dur n'est toujours pas reconnu, vous êtes confronté à un problème physique du disque dur. Il vous faut alors vous adresser à un spécialiste.
- ne le formatez pas
- ne le mettez pas au frigo
- ne grattez pas la surface du CD/DVD
- ne le nettoyez pas avec un produit corrosif
Lorsque votre CD n'est plus fonctionnel, il peut s'agir de deux types de panne, physique ou logicielle. Dans tous les cas, ne tentez pas de le réparer par vous-même. Plus vous effectuerez de manipulations sur celui-ci, plus vous augmentez la probabilité d'endommager la surface, et par conséquent, de perdre vos données irrémédiablement.
Symptômes
Votre CD/DVD est rayé, il est essentiel de ne pas provoquer plus de rayures.Pour ce faire, cessez d'utiliser votre CD/DVD puis retirez-le délicatement du lecteur.
Que faire ?
Lorsqu'un CD/DVD est rayé, il existe une possibilité de récupérer les données contenues, pour autant que la surface ne soit pas trop dégradée. Mettez votre CD/DVD dans une fourre adéquate puis apportez le à un spécialiste en récupération.
Symptômes
Si votre CD/DVD est physiquement brisé, ne tentez pas de recoller les morceaux. Vous risquez d'empêcher un travail de récupération de données. Ne soudez pas les morceaux entre eux, et ne tentez pas de lire votre CD/DVD en ayant scotché les divers morceaux.
Que faire ?
Récupérez les différents morceaux et réunissez-les dans une même pochette. Dans certain cas, il est possible de récupérer les données mais cela n'est pas garanti. Vous pourrez ainsi apporter tous les morceaux à un spécialiste en récupération.
Symptômes
Si vous avez de la peine à accéder à votre CD/DVD, il se peut que la surface de ce dernier soit en train de se dégrader. Il se peut également que ce soit le lecteur qui pose problème.
Que faire ?
Essayez de lire le contenu du CD/DVD sur un autre ordinateur. Si cela ne fonctionne pas, il faudra faire appel à un spécialiste en récupération.