Comment ça marche

Comment fonctionne la récupération de données ?

La récupération de données est le processus technique permettant d'extraire des fichiers perdus, supprimés ou inaccessibles depuis un support de stockage défaillant (disque dur, SSD, RAID, clé USB, carte mémoire). Chez SOS Data Recovery, spécialiste suisse depuis 2006, ce processus se déroule en 4 étapes : diagnostic gratuit sous 3 heures, envoi sécurisé du support, analyse sous flux laminaire certifié ISO 5 et extraction sécurisée. Plus de 10 000 dossiers traités avec succès.

Diagnostic gratuit en 3h
Devis sans engagement
Tous supports acceptés
Paiement si récupération
Diagnostic offert Commencer la récupération
Diagnostic gratuit Devis en moins de 3h Vos données restent en Suisse
Confier mon support
ou
Estimez le coût en ligne

Comment récupérons-nous vos données ?

Que votre disque dur, SSD, serveur RAID ou clé USB soit endommagé, nous identifions deux catégories principales de problèmes, chacune nécessitant une approche spécifique et des techniques adaptées pour restaurer vos données perdues.

Récupération logicielle

Si vous avez effectué l'une des manipulations suivantes, le problème est probablement lié à une défaillance logicielle :

  • Formatage ou effacement accidentel de vos données
  • Réinstallation de votre système d'exploitation
  • Partition devenue invisible
  • Système d'exploitation qui ne démarre plus
  • Données devenues inaccessibles

Dans ce cas, nous copions votre support sur un disque dur temporaire. Nous analysons cette copie de sécurité pour en extraire vos données et vous les restituons sur un nouveau support.

Récupération physique

Si votre support informatique a subi l'un des incidents suivants, le problème est probablement lié à une défaillance physique :

  • Choc ou chute
  • Incendie ou inondation
  • Foudre ou surtension
  • Non reconnaissance du support dans le BIOS
  • Bruits étranges (clac-clac)
  • Le support ne démarre plus

Si nécessaire, nous ouvrons votre support défectueux sous flux laminaire certifié ISO 5 selon la norme ISO 14644-1 (max. 3 520 particules ≥ 0,5 µm par m³), où nous procédons à la réparation et à la copie des données sur un disque dur temporaire à l'aide d'équipements spécialisés (PC-3000 d'ACE Laboratory). Nous analysons cette copie de sécurité pour en extraire vos données et les transférons sur un nouveau support.





Comparaison : récupération logicielle vs physique

CritèreRécupération logicielleRécupération physique
CauseFormatage, suppression, corruption logicielleChoc, incendie, usure mécanique, surtension
EnvironnementLaboratoire standardFlux laminaire ISO 5 (norme ISO 14644-1, classe 100)
MéthodeCopie bit-à-bit + analyse logicielleRéparation composants + copie bit-à-bit
Délai moyen1 à 3 jours3 à 10 jours
ÉquipementLogiciels spécialisés de récupérationPC-3000 (ACE Laboratory), flux laminaire, pièces détachées




Supports que nous traitons

Quel que soit le support de stockage concerné, notre laboratoire à Ins dispose des outils et de l'expertise nécessaires pour intervenir. Chaque type de support requiert des techniques de récupération spécifiques.

Disque dur (HDD) → SSD → NAS / Serveur → Clé USB → Carte mémoire → Smartphone / Mobile → Bandes magnétiques → CD / DVD / Blu-ray → Ransomware →

Notre méthode pour restaurer vos données

Nous mettons tout en œuvre pour simplifier et accélérer la récupération de vos données, même sur des supports défectueux. Notre processus repose sur quatre phases clés, chacune jouant un rôle essentiel pour restaurer vos fichiers perdus, supprimés ou inaccessibles, tout en garantissant la confidentialité et la sécurité de vos informations.

01
Étape 1

Annonce de la panne

15 minutes

Signalez la panne par téléphone, via notre site ou directement à notre laboratoire. Notre équipe vous conseille gratuitement et identifie la nature du problème. Avec plus de 10 000 dossiers traités depuis 2006, nos spécialistes établissent un premier diagnostic dès le premier contact.

02
Étape 2

Envoi de votre support

Minimum 3h

Vous pouvez nous transmettre votre support de l'une des manières suivantes :

  • Envoyez-le par vos propres moyens via un transporteur local ou international
  • Déposez-le directement dans l'un de nos 30 points de collecte en Suisse
  • Venez directement dans nos locaux à Ins, au cœur de la Suisse
  • Demandez à ce que nous mandations un coursier pour le récupérer (frais fixes de 25 CHF)

Envoi de vos supports →

03
Étape 3

Analyse de votre support

Sous 3 heures

Dès réception de votre support, un spécialiste SOS Data Recovery effectue une analyse approfondie sous flux laminaire certifié ISO 5 (norme ISO 14644-1, classe 100) pour déterminer le problème, la faisabilité de la récupération et les coûts. Un rapport détaillé et un devis vous sont remis sous 3 heures.

Si vous acceptez le devis, nous procédons à la réparation et à l'extraction des données. Pas de récupération, pas d'honoraires. En cas d'échec, seuls les frais de tentative vous sont facturés. Vos données restent en Suisse conformément à la nLPD (RS 235.1).

Laboratoire et flux laminaire → · Tarifs récupération →

04
Étape 4

Réparation et extraction

1 à 10 jours

Nous procédons à la réparation et au remplacement des pièces défectueuses à l'aide d'équipements professionnels (PC-3000, entre autres). Ensuite, une copie bit-à-bit intégrale de votre support est effectuée pour garantir que toutes les manipulations se font sur des copies, préservant ainsi l'intégrité du support original.

Une fois la copie réalisée, nous l'analysons pour extraire vos données et les transférer sur un nouveau support sécurisé. Plus de 11 300 supports ont été traités avec cette méthode depuis la création de notre laboratoire.

Vos données sont de retour

Pourquoi nous faire confiance ?

20+
Années d'expérience
10k+
Dossiers traités
8k+
Clients satisfaits
Entreprise suisse depuis 2006
Habilitation fédérale
CyberSafe
Label CyberSafe
4.66 / 5 429+ avis Vérifiés

Ce que disent nos clients

Très clair et facile de pouvoir discuter par chat et savoir comment fonctionne le processus de récupération des données
M. Silvia — 14.01.2025
Tout s'est passé comme anoncé, dans les délais.
R. Cédric — 13.12.2024
Service client, communication et résultat obtenu très satisfaisant.
R. Jean-Marc — 08.12.2024
Service très compétent. Récupération de mes données réussi malgré un problème mécanique sur le disque.
N. Nicolas — 28.11.2024
Un grand merci pour le travail effectué par une entreprise de qualité avec beaucoup de professionnalisme.Je recommande vivement.
F. François — 24.11.2024
Travaille de qualité et professionnelle.Une grand merci à vous de m'avoir sauvé et récupéré mes données d'un supportdéfectueux et vétuste.Je recommanderais votre adresse à qui en aura besoin.Belle continuations. Cordialement. Frossard François.
F. François — 17.11.2024
Tout est parfait, de la prise en charge, en passant par les informations délivrées, jusqu’au suivi après livraison.
E. Anaïs — 11.11.2024
Je remercie pour tout votre travail. Entièrement satisfaite!
M. Alessia — 04.11.2024
Voir tous nos avis sur Avis Vérifiés

Questions fréquentes

Les réponses de nos spécialistes aux questions les plus posées.

Combien coûte une récupération de données ?

Les tarifs varient selon le type de support et la gravité de la panne. Le diagnostic est gratuit et sans engagement. Si la récupération échoue, seul un frais de tentative est facturé — 80 % du coût n'est dû que si vos données sont effectivement récupérées.

Combien de temps dure une récupération de données ?

Le diagnostic prend en moyenne 1 à 3 heures dès réception du support. La récupération complète varie de 1 à 3 jours pour une panne logicielle simple, à 3 à 10 jours pour une défaillance physique complexe ou un système RAID multi-disques. Un service d'urgence 24h/24 est disponible sur demande.

L'analyse diagnostique est-elle vraiment gratuite ?

Oui, l'analyse diagnostique est systématiquement gratuite et livrée en moins de 3 heures dès réception de votre support. Elle détermine la nature exacte de la panne (logicielle ou physique), les chances de récupération et le coût précis de l'intervention. Aucun engagement n'est requis à ce stade.

Mes données restent-elles confidentielles pendant le processus ?

SOS Data Recovery est certifié CyberSafe et partenaire CyberSafe (label décerné par l'association cyber-safe.ch après audit complet) et habilité à traiter des données confidentielles pour des institutions fédérales. L'ensemble du processus est conforme à la nouvelle loi fédérale sur la protection des données (nLPD, RS 235.1). Nos locaux sont sécurisés par caméras de surveillance, badge d'accès et alarme. Les supports non utilisés sont stockés en coffre-fort.

Où se trouve votre laboratoire et comment envoyer mon support ?

Notre laboratoire est situé à Ins (Anet), dans le canton de Berne, en Suisse. Vous pouvez envoyer votre support par courrier recommandé, le déposer dans l'un de nos 50+ points de collecte partenaires en Suisse, ou nous le remettre directement sur place. Nous fournissons un emballage sécurisé sur demande.

Peut-on récupérer des données après une attaque ransomware ?

Oui, dans de nombreux cas. Notre équipe analyse le type de ransomware et explore plusieurs approches : récupération des fichiers non chiffrés, exploitation de failles connues dans le chiffrement, restauration de versions antérieures des fichiers. Chaque cas est unique — le diagnostic gratuit permet d'évaluer les chances de succès.

Peut-on récupérer des données sur un disque dur endommagé physiquement ?

Oui, la récupération de disque dur endommagé physiquement est notre spécialité. SOS Data Recovery dispose d'un environnement à flux laminaire certifié ISO 5 selon la norme ISO 14644-1 (max. 3 520 particules ≥ 0,5 µm par m³) permettant d'ouvrir et de réparer les supports dans des conditions sans poussière. Les composants défectueux sont remplacés à l'aide d'équipements spécialisés (PC-3000 d'ACE Laboratory) avant d'effectuer une copie bit-à-bit intégrale du support.

Quelle est la différence entre une panne logicielle et physique ?

Une panne logicielle affecte le système de fichiers ou les données elles-mêmes (suppression accidentelle, formatage, corruption, virus). Le support fonctionne normalement mais les fichiers sont inaccessibles. Une panne physique affecte les composants matériels (têtes de lecture, moteur, puces mémoire, connecteur). Le support ne démarre pas, fait des bruits anormaux ou n'est plus détecté. La panne physique nécessite une intervention sous flux laminaire ISO 5.

Quelles certifications possède SOS Data Recovery ?

SOS Data Recovery (Tesweb SA) est certifié CyberSafe et partenaire CyberSafe par l'association cyber-safe.ch (audit complet de sécurité), habilité pour le traitement de données confidentielles fédérales, labellisé Swiss Label, et opère un flux laminaire certifié ISO 5 selon la norme ISO 14644-1. L'entreprise est active depuis 2006 et a traité plus de 11 300 supports. Nos clients nous attribuent une note de 4,5/5 sur Avis Vérifiés (249+ avis).

Quels types de supports pouvez-vous traiter ?

Tous les supports de stockage numérique : disques durs HDD, SSD (SATA, NVMe, M.2), clés USB, cartes mémoire (SD, microSD, CF), smartphones, tablettes, serveurs RAID et NAS, bandes magnétiques (LTO, DLT, DAT, AIT) et supports optiques (CD, DVD, Blu-ray). Plus de 11 300 supports de tous types ont été traités depuis 2006.

Les tarifs varient selon le type de support et la gravité de la panne. Le diagnostic est gratuit et sans engagement. Si la récupération échoue, seul un frais de tentative est facturé — 80 % du coût n'est dû que si vos données sont effectivement récupérées.

Le diagnostic prend en moyenne 1 à 3 heures dès réception du support. La récupération complète varie de 1 à 3 jours pour une panne logicielle simple, à 3 à 10 jours pour une défaillance physique complexe ou un système RAID multi-disques. Un service d'urgence 24h/24 est disponible sur demande.

Oui, l'analyse diagnostique est systématiquement gratuite et livrée en moins de 3 heures dès réception de votre support. Elle détermine la nature exacte de la panne (logicielle ou physique), les chances de récupération et le coût précis de l'intervention. Aucun engagement n'est requis à ce stade.

SOS Data Recovery est certifié CyberSafe et partenaire CyberSafe (label décerné par l'association cyber-safe.ch après audit complet) et habilité à traiter des données confidentielles pour des institutions fédérales. L'ensemble du processus est conforme à la nouvelle loi fédérale sur la protection des données (nLPD, RS 235.1). Nos locaux sont sécurisés par caméras de surveillance, badge d'accès et alarme. Les supports non utilisés sont stockés en coffre-fort.

Notre laboratoire est situé à Ins (Anet), dans le canton de Berne, en Suisse. Vous pouvez envoyer votre support par courrier recommandé, le déposer dans l'un de nos 50+ points de collecte partenaires en Suisse, ou nous le remettre directement sur place. Nous fournissons un emballage sécurisé sur demande.

Oui, dans de nombreux cas. Notre équipe analyse le type de ransomware et explore plusieurs approches : récupération des fichiers non chiffrés, exploitation de failles connues dans le chiffrement, restauration de versions antérieures des fichiers. Chaque cas est unique — le diagnostic gratuit permet d'évaluer les chances de succès.

Oui, la récupération de disque dur endommagé physiquement est notre spécialité. SOS Data Recovery dispose d'un environnement à flux laminaire certifié ISO 5 selon la norme ISO 14644-1 (max. 3 520 particules ≥ 0,5 µm par m³) permettant d'ouvrir et de réparer les supports dans des conditions sans poussière. Les composants défectueux sont remplacés à l'aide d'équipements spécialisés (PC-3000 d'ACE Laboratory) avant d'effectuer une copie bit-à-bit intégrale du support.

Une panne logicielle affecte le système de fichiers ou les données elles-mêmes (suppression accidentelle, formatage, corruption, virus). Le support fonctionne normalement mais les fichiers sont inaccessibles. Une panne physique affecte les composants matériels (têtes de lecture, moteur, puces mémoire, connecteur). Le support ne démarre pas, fait des bruits anormaux ou n'est plus détecté. La panne physique nécessite une intervention sous flux laminaire ISO 5.

SOS Data Recovery (Tesweb SA) est certifié CyberSafe et partenaire CyberSafe par l'association cyber-safe.ch (audit complet de sécurité), habilité pour le traitement de données confidentielles fédérales, labellisé Swiss Label, et opère un flux laminaire certifié ISO 5 selon la norme ISO 14644-1. L'entreprise est active depuis 2006 et a traité plus de 11 300 supports. Nos clients nous attribuent une note de 4,5/5 sur Avis Vérifiés (249+ avis).

Tous les supports de stockage numérique : disques durs HDD, SSD (SATA, NVMe, M.2), clés USB, cartes mémoire (SD, microSD, CF), smartphones, tablettes, serveurs RAID et NAS, bandes magnétiques (LTO, DLT, DAT, AIT) et supports optiques (CD, DVD, Blu-ray). Plus de 11 300 supports de tous types ont été traités depuis 2006.

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Le saviez-vous ?
Selon Ontrack (anciennement Kroll Ontrack, leader mondial de la récupération de données fondé en 1985), plus de 90 % des données perdues sont récupérables lorsque le support est confié à un spécialiste dans les premières 24 heures. Chaque heure d'utilisation supplémentaire après une défaillance réduit significativement les chances de récupération, en raison de l'écrasement progressif des secteurs de données par le système d'exploitation.
À ne pas faire
N'essayez jamais de réparer vous-même un disque dur qui fait des bruits anormaux (clac-clac, grincement). N'utilisez pas de logiciels de récupération sur un support physiquement endommagé : vous risquez d'aggraver les dommages aux plateaux magnétiques et de rendre la récupération impossible. Éteignez immédiatement le support et contactez un spécialiste.
Intervention rapide

Vos données sont récupérables. Agissez maintenant.

Chaque heure compte. Plus le support est utilisé après une perte de données, plus la récupération devient difficile. Contactez-nous dès maintenant.

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